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《马蜂窝旅游网服务监督员》方案

今日起,马蜂窝旅游网面向全社会发出“服务监督员”召集令,希望广大用户踊跃报名,为马蜂窝的产品与服务提供宝贵建议。具体方案如下:

一、基本原则

(一)监督员基本条件

1.注册马蜂窝帐号一年以?#24076;?#26377;较为丰富的产品使用经验,用户资料真实准确;
2.关心马蜂窝业务发展及服务建设,愿意定期反馈相关意见。

(二)监督员选拔方式

服务监督员遵循自愿原则,采取“公开报名+人工筛选”的方式,最终选出50名马蜂窝服务监督员,?#34892;?#26399;为

二、监督员权利和义务

(一)监督员权利

1.以普通用户身份,以正常服务体验的方式进行服务监督,基于自身体验、与其他在线旅游平台的?#21592;齲?#25110;国家有关法律法规,向公司提出服务改进建议;
2.随时向“马蜂窝服务监督员专用反馈通道”提交服务或产?#20998;?#37327;监督报告,马蜂窝将在收到报告后的24小时内进行反馈。
3.有权参加监督员在线例会(预计每月一次)、所在区域监督员线下集体活动(预计每半年一次)及监督员年终活动(预计每年一次),具体活动?#38382;?#21478;行通知;
4.将获得一定马蜂窝奖励。
5.获得马蜂窝颁发的?#34892;?#26399;为一年的“监督员证书”

(二)监督员义务

1.监督员在进行各项业务以及服务的监督体验过程中,遵守国家法律法规,不享受服务特权,不影响马蜂窝正常工作秩序;
2.积极参加马蜂窝组织的有关交流活动,不定期?#37038;?#39532;蜂窝电话、面对面等多?#20013;问交?#35775;。
3.针对监督体验过程中发现的产品及服务问题,优先主动向马蜂窝反馈。
4.共同维护马蜂窝公司形象,不得利用监督员身份谋取私利。
5.获得“马蜂窝服务监督员证书”即表示认可本方案。

三.聘用终止

服务监督员在任职期间存在以下情形的,马蜂窝有权提前终止聘用:

1.因违法犯罪行为受到治安拘留以上处罚的;
2.违反服务监督员相关义务的;
3.本人主动提出不再继续担任服务监督员的。
4.证书到期后,证书以及“监督员”身份自动失效。

四、报名方式

报名时间:从即日起至50名监督员?#26032;?#27490;

报名邮箱:[email protected]

马蜂窝旅游网

2019年04月23日

注:马蜂窝有权根据法律法规的变化及运营需要不时地?#21592;?#26041;案进行修改,并在本站张贴。修改后的方案一旦被张贴在本站上即生效,并代替原来的方案。但方案修改前聘用的监督员在届满前所享受权利与承担义务,仍按原方案执行。

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